信用卡分期怎么取消 持卡人向人民银行投诉能取消吗？

2019双十一活动火热进行，各银行信用卡又开始推销信用卡分期活动了，有消费者上午分期购买苹果手机，下午退货换购另一款苹果手机，当账单出来后发现第一部苹果手机分期账单还在，这是怎么一回事呢？信用卡分期怎么取消，不是退回手机后自动取消吗？

银行客服介绍，信用卡分期后就不能取消了，如果提前还款也需全额还分期产生的手续费。在本次案例中，消费者购买苹果手机的时候选择24期分期还款，退款后只是退还手机售价，剩余的手续费还是要还的，所以信用卡账单上会显示两部手机的分期手续费。

消费者认为，商家既然已经对价值6088元的苹果手机进行退款，就表明已取消了该笔分期，不应再强制按月收取费用，遂投诉至人民银行。

人民银行某中心支行接到投诉后，立即通知银行核实情况。银行表示，信用卡分期业务由总行条线管理，协调难度较大。人民银行某中心支行要求银行积极向上级行反映信用卡分期退款业务存在的现实问题，并提供相应的制度依据。

银行认为，“分期还款”的信用卡分期，银行和消费者之间达成的是信用借款协议，与消费者是否退货无必然联系。消费者已经对6088元的消费在网上申请了分期，即与银行达成了信用借款协议。申请商品退款，只是撤销了与商户之间的买卖合同，并不影响该借款协议的继续履行。

最终协调结果是，消费者在苹果官网直接申请的分期业务不能取消，但银行可以帮其缩短还款周期至12个月，以减少消费者的费用支出，消费者表示接受这一处理方式。