三星因预装软件问题被诉 侵犯消费者选择权（4）

专家称预装软件侵犯消费者知情权和选择权

手机预装软件过多也影响了消费者的用户体验。

项立刚表示，有些厂商不顾用户体验，大量地安装各种应用，甚至一些应用是开机即启动，既占用了手机内存，也降低了手机的运行速度，这类应用“偷”流量的可能性非常大。

“艾媒咨询调查发现，绝大部分手机预装软件都有潜在的危险性。”张毅告诉法治周末记者，手机预装软件的风险在于可能盗取用户银行卡信息等个人资料，危害用户财产安全、隐私安全，预装软件还有可能“偷”流量，对用户造成信息骚扰等。

不仅如此，张毅表示，若用户通过卸载软件获得手机ROOT权限强行卸载预装软件，就要面临厂家不再保修的规定。

“这些不仅影响了消费者的用户体验，也违反了消费者权益法的相关规定，侵犯了消费者的知情权和选择权。”中国政法大学知识产权中心特约研究员、IT行业律师赵占领告诉法治周末记者。

赵占领表示，目前手机行业主管部门确实没有对软件预装和卸载进行详细规定，但依据消费者权益保护法，消费者有两项重要的权益，一个是知情权，消费者购买商品时，有权知道商品的真实情况，比如手机外包装说明书里应告知有哪些预装软件及软件的功能、内存、占用大小等等；另一个是选择权，消费者购买商品后，可以选择使用或不使用某种软件，否则会涉及侵犯消费者自主选择权。

中国律师协会消费者专业委员会主任葛友山也认为，除了必须的手机软件外，厂商在预装其他第三方软件时，应该告知消费者。

“不得不承认，有的入门级消费者确实需要预装软件，但消费者有选择用或者不用的权利，如果预装软件不能删除，就违反了消费者的选择权。”葛友山告诉法治周末记者。