顾客花6000多元携程买机票 竟是积分兑换免费票（2）

到底是哪里出了问题？李明说，随后他连续两天给携程拨打了18个电话，收到携程发来的8条短信，携程工作人员先后两次向他提供了不一样的票号。

李明于11日18时20分和19时41分两次拨打携程服务热线。根据李提供的通话录音，李在电话里质疑携程给了自己假的票号，导致无法网上值机，携程客服人员没有回复票号真假的问题，仅表示“将确保这个行程”。

当日21时11分，李明再次致电携程客服，对方将回复时间修改为“12日中午12点前”。

由于担心误了行程，11日晚至12日早上，李明又多次拨打携程客服热线，但均未果。12日9时20分，携程给李明发来信息，提供了两个新的票号，仍然是“618”开头。收到短信后，李不放心，又立即拨打携程服务电话确认票号和编码。得到携程的确认后，李明将这两个新的票号发给了L女士。

让他气愤的是，29分钟后，再次尝试网上值机失败的L女士告诉他“票号、编码都不行”，可能是假的。

12日9时53分，李明再次拨打携程电话，工作人员表示会立即处理。当日10时45分，李明收到了一封来自新航的邮件，邮件的附件里有李明订的两张机票票号，让他感到意外的是：两张机票的票号却并非是618开头，而是014开头。

在李明提供的电话录音中，12日李明分别在9时53分、9时56分、11时、12时18分、12时20分、15时09分、16时23分给携程客服打了7个电话。电话中，携程工作人员依然坚持“618”的票号是正确的。

当天再换订机票已经来不及，加之携程在电话中一再保证不会影响行程，李明的两位朋友L女士和K先生抱着试一试的态度去了机场，结果居然顺利登机。