消费者去哪儿网上买机票 到机场却被告知票被取消

最近，市民丁小姐反映，她在去哪儿网上，订了日本冲绳飞东京的机票，又在航空公司官网上，购买了行李票，可到机场时，却被告知机票被取消了。为此，丁小姐只得临时买了全价票，可事情过了十几天，网站和机票代理商，一直没有说出个所以然，始终拖延解决问题。

市民丁小姐通过代理商“有票网”订票

丁小姐说，8月15日，她在去哪儿旅游网上的机票代理商“有票网”订了两张日本冲绳飞东京的机票；由于是廉价航空，机票内不含托运行李的费用，于是她又在航空公司的官网上，买了两张行李票。事后，她收到了航空公司发来购买成功的邮件。可10月1日旅行那天，她却在冲绳的机场被告知，机票被取消了。不仅如此，从8月中旬订票到出发当天，去哪儿网一个提醒、确认电话都没有。

机票内不含托运行李费

为此，丁小姐只能当天买了全价机票，并从10月1日开始，就同去哪儿网沟通，对方说会联系代理商核查，并索要了相关材料，但事后代理商却说，可能是丁小姐自己在航空公司官网订行李票时，误操作点了取消机票。丁小姐听后直呼冤枉，因为，这张机票原本就属于不能退和改签的机票。另外，协调过程中，去哪儿网只是说还在核查，请耐心等待，之后就鲜有回复。

记者介入后，一位不肯透漏名字，自称是去哪儿网公关人员来电称，说他们已经同丁小姐协商退票的事了，并弥补了她的损失；至于是谁取消了机票，只是从航空公司处得知，是通过一个手机号码取消了机票，置于是哪方这么干的，则无从得知。

就这件机票事件，市消保委认为，在无法证明究竟是哪一方取消机票的情况下，商家就把责任推给了消费者，这样的做法，是不公平的，也是不负责的。而且此事也警醒了去哪儿网，还是要优化网络订票程序，特别对订票确认环节和机票的取消环节上，一定要增加确认的程序，这样一方面也是能避免一些误会，同时也是能引导消费者正确合理来订机票。

由此看来，这件事情最终很可能是桩“悬案”。不过，从整个过程来看，事情没有查清楚之前，就判断消费者有问题，显然很不负责，也有店大欺客的感觉。因此，要避免类似事情不发生，去哪儿网还是要在与代理商、消费者甚至航空公司的衔接环节有所改进，从人力、系统等多方面来杜绝此事不再发生。