网购两台冰柜5720元 退货时却需要支付4千元运费

现在是互联网购物尤为鼎盛的时代，网站商城不仅是80、90后消费者的购物天堂，而且还是70后叔叔阿姨们的狂购小天地，最近一位消费者网购两台冰柜5720元，可是在退货时却需要支付4千元运费，这到底怎么一回事？

大家总说网购环境是虚拟的，而且也难以避免骗子，稍不留心就会上当或者惨遭商家套路，但还是有不少人会选择在网上购买冰箱、洗衣机或是家具等等，价格昂贵的它们在买卖双方看来都是重要产品，陈女士在去年7月底就在网上购买了两台冰柜。

陈女士在7月29日当天，在京东平台雪花冰洗旗舰店网购两台冰柜5720元，该商品是两台雪花768升卧式冰柜，主要是用来存放自己进口待检的乳制品，下单成功后，询问客服是否两天内能够送到手上，客服却反问“您是还没有收到货吗？”这让陈女士误以为冰柜已经发货了，便没有再追问。

但是直到8月1日，冰柜还没有到，当催问客服才得知冰柜正在进行配送，令陈女士生气的是，7月29日客服并没有说实话，导致那些待检需冷藏的乳制品货到了却没有冷柜存放，于是为了应急，她在附近临时买了两台冰柜。到了第2天冰柜送到的时候，陈女士决定拒绝签收并且退货，可不料最终在商家退款时，陈女士网购两台冰柜5720元实际却只收到1720元的退款，退货时却需要支付4千元运费？

后来陈女士将该网店投诉至平台及记者，直到3月14日，京东方面向记者解释道，商品最终发出时间为7月31日，属于合理范围，再者双方的交流可能存在误解，客服原话意思是“你还没有收到货嘛，发票是要在收到货以后才开的”，而消费者则误以为是已经发货了，不过对此，京东已为消费者退还了运费。