大学生因自动订阅被消费600元 30%手续费被拒退

不同的手机都能够下载一些app应用，有些app是免费的，有些则要收费。一般消费的话都需要使用者进行操作的，但近日却有大学生因自动订阅被消费600元，而且在退款的时候还有30%手续费被拒退了，这是怎么回事呢？

大学生下载App被消费

近日，大学生小王（化名）自己在小王称，自己于2017年3月底在苹果应用商店AppStore下载了名为“Brainwaves”和“sleepcyclealarmclock”的两款App。自己在使用之初并没有发现什么问题，一个多月后蹊跷地收到了支付账单。

通过查询，小王发现这两笔被消费均来自Appstore的扣费。消费记录显示，小王在2017年4月7日和4月11日分别订阅了上述两款App的年费会员，支出合计近600元，小王表示对此并不知情，“至始至终我没有收到过订阅确认邮件或弹窗，这就是个陷阱”。

小王联系了两款App和AppStore的客服人员。两款App的客服人员均表示，是苹果应用商店AppStore对小王绑定在苹果账户的支付宝账户进行了年订阅扣费。对于已订阅产生的费用，他们无权进行退款操作，只能让小王自己联系苹果方面处理。

之后，小王向12315消费者投诉热线投诉了苹果公司。接到消费者投诉后，5月18日，上海市浦东新区消保委一位贾姓工作人员与苹果公司就此事进行多次协调，但苹果公司称“退款请求内审不通过”，无法退款。

在5月16日其中一款App项目负责人陆女士回应称，小王选择的是应用内购买中的“自动续订”方式。出于对用户的爱护和人性化考虑，该App项目已向用户账户返还了支付价格的70%，还有30%手续费被拒退。对于为什么是70%的返还比例，她则解释：“苹果公司会对每笔应用内购买扣除30%的手续费，70%是我们的全部收益。”

针对大学生因自动订阅被消费600元的相关问题，一位从事软件开发的技术人员称苹果应用商店里的一些免费App一般会向用户给出免费试用期限，供用户选择。当用户第一次使用AppleID登陆这个App之后，就意味着已经同意了苹果在试用期后自动续订这款App的服务，“他们设的是自动续订，你免费试用期过后是自动续费的”。

对于用户如何获知自己是否购买了“自动续订”服务和取消订阅服务，苹果官网在页面底部提供了操作演示。但对于“自动续订”服务是否必须注明，或者在扣费前是否需要提醒订购者等关键问题，官网都未提到。但值得注意的是，针对应用商店这种新型的应用购买模式，主管部门尚未有类似的明确规定。