起底去哪儿网平台乱象 全款订房却要求住一天就退房

按理来说我们无论出差还是旅游，首先预订好要住的酒店是很重要的，现在网上订酒店很方便，各种网络平台层出不穷，其中去哪儿就是大家常用的app之一了，但是有人全款订房却差点没有地方住，在这起底去哪儿网平台乱象中究竟是怎么回事呢？

去哪儿网全款订房

很多消费者在出差或休假旅游时，为了能顺利在外地入住，会事先在网上先预订酒店。如果在预订酒店时，网络平台要求您先交付全款，并且下单后还不能取消，那么这样一来，您一旦交钱预订，是不是就会踏踏实实地如期去这家酒店入住呢？因为在去哪儿网订了一次房，张先生2018年的春节过得并不愉快，为此他投诉维权七个月，至今也没得到满意答复。

据了解张先生在网上预订了酒店，入住时，网络平台不仅不让他去酒店前台办理入住，而且还每天都要求他住一天就退房，甚至还取消一晚住宿。张先生表示前前后后跟去哪儿网，没有一百次，得有八九十次的沟通或者投诉，基本上是石沉大海。他是在今年1月的时候，家住重庆的他，打算带家人去澳门过年，为确保行程顺利，早早地就通过去哪儿网预订酒店。

在去哪儿网上订房是入住一个月之前订的，预订的是那种不可取消的类型，连续三晚，每天是两间房，总金额15024元。预订时，去哪儿网显示，酒店订单是“不可取消”的类型，预订时不仅要支付全款房费，而且一旦下单就不能取消。

去哪儿网订单显示，张先生当天预订成功。也就是说，张先生提前20天在去哪儿网已经付清了澳门酒店的所有住宿费。然而，2月16日，他和家人第一天入住澳门酒店时，却发生了意外。

张先生说酒店前台根本就没有他的入住信息，还高速他需要一个9位数的订单号，联系去哪儿网，一两个小时以后去哪儿网方面打电话让他加微信，对方首先告诉他：“今天晚上入住酒店前台房。明天送房卡”，并解释所谓的“前台房”就是“去前台办理入住”。

随后，张先生回复称：“酒店前台说没有订单”。大约过了40分钟后，对方再次回复：“可以了，您去吧”。然而，几分钟后，张先生又回复：“前台说还是没有，酒店说要九位数的订单号。”

又过了一两个小时以后，第三方的微信给他发了一个订单号，是一个八位数的，拿到这个八位数的根本也无法办理入住。微信聊天记录显示，对方曾发送几组数字给张先生，分别是DK-4681655，DK-44681864，以及44681641和44681855，这四组数字都是八位数，而酒店前台需要的订单号，是九位数。

无奈之下，张先生再次询问：“酒店说要9位数的订单号，这是什么号？”对方连续回复三条微信：“这个是我们排厅的确认号”，“您直接说朋友帮忙预定的”，“不要透露预订渠道”，同时强调：“房费不退”。然而，张先生说，去哪儿网相关联系人发送的这些八位数“排厅确认号”，依然无法让他和家人办理入住。

最后这个负责联络房间的人叫张先生把电话给酒店的工作人员，他们前前后后沟通了四五次才办理了入住，那个时候已经晚上十点多了。当晚11点左右，刚入住的张先生又收到对方的一条微信：“您明天需要退房。”这让他感到非常生气，自己明明在去哪儿网支付全款房费，提前预定了澳门酒店连续三晚的住宿。谁知，入住第一天，也就是大年初一，折腾了几个小时才入住，并且第二天又不让住了。

我们这个房卡因为只办理了一天，我们又去联络第三方的人。他说再等等，会有人给我拿房卡，当天就等到晚上10点半，终于有一个人送了一个跟我预订的房间房型完全不一致的，送的是一个小单间，而且只有一个房间。我们预订的是两间豪华标准间。也就是说，第二天直到晚上10点多，张先生只拿到了一间房，而且与自己预订房型不同，更奇怪的是，这次入住并非在前台办理，而是有人给他送房卡。

张先生表示，这是他在其他酒店从未遇到过的入住方式。对此，有专家表示，去哪儿网提供的这种“送房卡”入住模式不符合国际惯例。送房卡的入住方式，对于入住人和登记人都存在很大的隐患和风险。对于起底去哪儿网平台乱象，面对记者多次采访，去哪儿网的回复基本如出一辙：稍后给予回复，却音信全无。

消费者交钱给去哪儿网预订酒店，然而入住时，要么被延时，要么被取消，其中真相，只能去哪儿网最清楚。不知道有多少消费者会遇到这样的状况，而且会投诉无果，希望去哪儿网能够在预订上有所保障，真正做到去哪儿都放心吧！