毒App回应退货付款 买家网购退货需付99元

“毒App”也是目前比较受欢迎的一款购物软件，为用户提供潮流服饰搭配服务。然而，有买家反映，想退货，但客服称需付99元技术服务费。现在毒App回应退货付款这事了，是查验及物流服务费，之后会退还给买家。

毒App潮流交易服务平台受到许多人青睐，可以找到运动潮流装备，有“鉴别查验服务”。可是，毒App退货要支付99元，这是怎么回事？据毒App回应退货付款，这99元是查验及物流服务费，会退还的。

最近，成都市民郭先生在“毒”App上买了两件衣服，想要退货却被客服告知，需支付99元技术服务费。“毒App对外沟通主管”邢昭阳微博回应称，买家因个人原因发起退货，需要承担订单产生的查验服务、物流服务等成本费用。

“毒”App回应“买家网购退货需付99元”称，系查验及物流等服务费，但会退还已收取卖家的服务费。

据公开报道，成都市民郭先生反映称，其在“毒”App上购买了两件衣服，因个人原因想要退货，却被客服人员告知物品不支持7天无理由退货。客服人员表示，如果顾客想退货的话也可以，须支付99元的技术服务费。对于99元技术服务费的收费依据，客服回应称，“平台的规则，我怎么跟你解释”。

“毒App对外沟通主管”邢昭阳前述微博消息称，根据相关法规，电商销售主体即商品卖家需承担7日无理由退货等义务。用户如需退货，毒App客服将协助沟通卖家处理有关需求。但与传统电商平台有所不同，“毒”App除了作为电商平台为买卖双方提供在线交易服务外，也在提供商品查验鉴别等品控服务，并收取一定比例的服务费。

该回应称，买家因个人原因发起退货，即使订单没有完成，买家需要承担订单产生的查验服务、物流服务等成本费用，但“毒”App会向卖家全额退还已收取的技术服务费。因此，不存在两头收取服务费的情况。

“毒”App用户协议显示，该平台及其合作方为买卖双方提供交易场所、商品查验及鉴别服务，“平台搭建第三方交易平台供买卖双方自由交易，并收取技术服务费，同时接入第三方鉴别服务商为用户提供商品鉴别服务。