苏宁孙为民：依靠科技驱动 坚守零售本质（2）

依靠科技驱动

支撑苏宁云商高速发展的，是先进的科技和一流的人才。“在技术方面，苏宁要比国内很多零售企业甚至国际的一些同行都要超前许多。”孙为民告诉记者。

在公司产品展厅的一面试衣镜前，记者用手指隔空点击几下，不同款式的衣服立即自动“穿”到记者身上。另一块大屏幕上，正不停地更新着某线下店的进店顾客信息：哪些是会员、哪些不是会员、哪些会成为潜在消费者等等。高科技正渗透苏宁云商的每个服务环节，互联网将苏宁云商的每个节点连接了起来。

Sunny是苏宁目前落地的人工智能产品之一，其基于苏宁多年积累的大数据支持，可以通过用户画像和需求，向消费者推荐合适的商品。通过苏宁智能APP，用户可以控制1200种不同的家电，苏宁则可以集成这些零散的信息，为用户提供更多维更精准的服务。比如，提醒电器更换滤芯、冰箱加氟等；还可以根据用户消费习惯，向其推送需要的商品。

在苏宁云商，营销已靠多款数据产品驱动。其中，前台销售有金矿、千里传音、数据超市、乐拼购、易通天下等；后台分析有鹰眼、慧眼、店+、天眼等。比如，针对在线上加入购物车没有成交的用户，“千里传音”能把这些用户找回来转化。今年上半年，转化人数约863.5万，转化实现销售额76亿元，转化率超过21%。供应商对这个产品特别推崇，老板电器用了以后一天销量增加962万元。

在智慧服务方面，苏宁做了很多创新。消费者登录苏宁系统，货在何地、什么车送货等等都能清楚地看到。无人仓库已在上海奉贤启动，无人机送货则在浙江安吉开始尝试。

从商品、流量、订单、金融、物流、售后到客服，苏宁已形成全渠道实时数据监控体系。流量从UV、PV、线上、线下、移动到门店端都有综合实时的技术，每天产生的订单量、分布的区域一目了然。

这些全流程的变化，都离不开强大的技术支撑。在公司人员结构上，前几年传统采购、销售人员占了很大的比重，而现在科技研发人员占了近50%，已超过6000人，到明年将会超过1万人。目前，苏宁在南京、上海、北京、美国硅谷等地设有四个研发中心，基于互联网的营销创新产品基本都是由苏宁独自研发的。此外，苏宁还设立了“1000万元互联网创新基金”和“2000万元互联网人才基金”，鼓励每个苏宁人成为创新者。

孙为民称，智慧零售的核心是智慧运营，智慧运营就是智慧采购、智慧销售、智慧服务。线下门店采购、销售、服务环节存在着大量的场景化，都需要利用互联网技术、大数据分析，把这些场景跟技术、数据结合到一起。

目前，苏宁已开发出一系列基于上述三个智慧的互联网新型门店产品，正在利用人工智能、大数据、云计算等前沿技术，促进行业交叉融合互动，进一步推动智慧零售的快速发展。