保障消费者权益 京东推出“京东家电小秘书”服务

8日AWE上京东家电推出了推出的“京东家电小秘书”服务，可以为消费者提供包括商品信息、物流信息、订单售后、价保申请等售后服务。

该服务包括，提高小家电准入门槛并定期抽检，保障消费者权益；空调0元安装、送装一体，热水器安装费封顶解决用户痛点；联合厂商成立“空气净化器诚信联盟”；针对家电后期保养痛点，推出旧电器回收、上门清洗、维护维修深度服务等36项，涵盖平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别。

在2013年，京东家电就推出了30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”。如今的家电小秘书是对家电品类售后服务的进一步巩固。

除此之外，京东家电推出“家电选购指数”，帮助消费者选购家电，并给出指导建议。

最后就与五星电器的合作上，目前已拓展30个线下实体门店接入京东无界零售系统，业务涵盖家电、3C、家居等品类，预计年中将拓展至其全国近300个门店。服务方面，物流合作也在推进中。