中消协点名欧莱雅 大品牌要翻车了

欧莱雅是法国著名的化妆品公司，创办于1907年。除了化妆品外，该集团还经营高档的消费品，并从事制药和皮肤病研究。近日，欧莱雅涉嫌虚假宣传引发广泛争议，如今中消协点名欧莱雅，到底发生了什么事？跟小编一起去看看吧。

11月18日，中国消费者协会发布2021“双11”消费维权舆情分析报告。报告称，从11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。网友认为认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。“付款10天不见欧莱雅”、“付款10天不见欧莱雅”被当做典型案例予以通报。

除了欧莱雅虚假发货之外，还涉嫌虚假宣传。消费者投诉称，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。而欧莱雅客服表示，李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。

11月17日晚间，针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，李佳琦、薇娅发声，暂停一切合作。11月18日凌晨，巴黎欧莱雅发布相关说明，向消费者致以“深深的歉意”，提出针对所有相关消费者的妥善解决方案。